Conclusão

Um produto tem sua qualidade diretamente atrelada ao cumprimento de sua função, estabelecida como uma dada forma desejada. Da mesma maneira, um serviço terá sua qualidade estabelecida de modo a superar ou não as expectativas. Assim, é preciso observar que um produto ou um serviço de qualidade atenderão, de forma perfeita, confiável, acessível, no tempo e segura, às necessidades impostas pelos clientes.

Além disso, é importante observar que a Revolução Industrial constitui-se como um marco no histórico da qualidade, dadas as profundas mudanças desde os aspectos econômicos até os sociais. Entre estes, é possível apontar o surgimento da produção em massa, a padronização de produtos, o início da automação de processos e o próprio controle estatístico de processos. Na década de 1920, Walter Shewhart cria, então, o controle estatístico, introduzindo técnicas de amostragem, técnicas estatísticas e demais premissas e conceitos que integraram e integram até hoje a metodologia do controle estatístico de processos, possibilitando o surgimento e aprimoramento de sistemas da qualidade, por exemplo.

Dessa forma, ressalta-se que o estudo de técnicas e ferramentas de controle estatístico é fundamental para o exercício profissional. Isso se deve não só à importância histórica e ainda vigente dessa área para a indústria e o próprio funcionamento e manutenção dos processos, mas também ao fato de que essas técnicas fornecerão o embasamento necessário para manter a indústria funcionando. Entender o uso de ferramentas estatísticas, analisar as características de distribuição dos dados, o papel de cartas de controle e o uso de outras técnicas já desenvolvidas e em desenvolvimento na área será primordial para novos avanços, bem como para o aprimoramento de metodologias já existentes relativas à resolução de problemas reais. Não há dúvidas de que o controle estatístico de processos revolucionou o funcionamento da indústria e ainda tem importância na tomada de decisão dos gestores e até em aspectos competitivos.

Desejamos a você muito sucesso em sua carreira profissional. Até mais!