Introdução

Caro(a) estudante, bem-vindo(a) à disciplina de Controle de Qualidade do Produto e do Processo! Nas atividades industriais modernas, nos mais variados segmentos industriais e produtivos, existe uma busca constante por produtividade e melhoria na eficiência operacional, sendo que esses fatores se tornam cada vez mais importantes e estratégicos no direcionamento de melhores índices de desempenho e de sobrevivência empresarial. Dada a crescente concorrência, favorecida pelos processos de globalização e modernização tecnológica, a melhoria da produtividade, da eficiência operacional e dos processos de planejamento e controle operacional torna-se uma preocupação constante dos gestores operacionais e da alta administração das empresas, tendo em vista a incidência e a importância que os custos têm na determinação do lucro operacional das empresas.

É no quesito melhoria da produtividade e da eficiência operacional que podemos direcionar as atividades de controle da qualidade do produto e do processo. A importância dessas atividades está centrada na necessidade de as empresas manterem um alto nível de produtividade associada à necessidade de altos níveis de eficiência operacional e de qualidade. Qualquer empresa que se dedique à produção industrial deve levar em conta esses importantes fatores produtivos. É essencial contar com excelentes processos de planejamento de processos, produtos, serviços, planejamento da cadeia de suprimentos e todo um processo dinâmico de planejamento e controle da qualidade. As empresas que decidirem focar a excelência do funcionamento desses sistemas terão melhores chances de obter vantagens competitivas em seu setor no curto e médio prazos.