Controle de Qualidade do Produto e do Processo
As atividades de um ambiente de produção exigem o estudo de métodos de controle de produção, para possibilitar a otimização do processo e o atendimento das exigências competitivas impostas pelo mercado. Considerando as necessidades atuais associadas com os ambientes produtivos, assinale a alternativa correta.
Devido ao fato de os sistemas de controle da produção estarem separados das estratégias das empresas e dos seus sistemas produtivos, não faz muita diferença que os profissionais da companhia tenham o propósito de promover constante aprimoramento do planejamento e dos controles.
Incorreta. De modo geral, os sistemas de PCP não estão separados das empresas e dos seus sistemas produtivos, pois, na prática, são sistemas interdependentes, e isso ocorre por necessidade técnica e por necessidade de maior competitividade no mercado.
O controle de todos os aspectos da produção, como gerenciamento de materiais, programação de pessoal e utilidades industriais e desenvolvimento de fornecedores e clientes, faz parte da definição dos processos individualizados que ocorrem entre todos os setores da empresa.
Incorreta. Na prática, os processos atuais das empresas não são individualizados, e, sim, interacionais, e ocorrem entre todos os setores da empresa, fazendo com que exista uma efetiva interdependência entre os mais variados setores.
Existem exigências das empresas por estoques menores, respostas mais ágeis aos clientes e custos de transformação mais baixos, exigindo dos profissionais conhecimentos técnicos profundos e um comportamento de busca constante pelo melhoramento do relacionamento, com clientes e fornecedores, e dos seus processos internos e controles.
Correta. Historicamente, as empresas têm buscado diminuir suas perdas e aumentar sua produtividade, por necessidade ou para se manterem competitivas nos mercados, o que tem motivado uma busca por profissionais mais técnicos.
A implementação de um sistema de controle da produção ou operacional se tornou, portanto, imprescindível na busca por resultados superiores no processo de produção, sendo focado, exclusivamente, nos chamados ambientes industriais, onde essa atividade evoluiu, independentemente da engenharia.
Incorreta. A atividade de controle evoluiu em conjunto com a atividade de engenharia dentro das organizações industriais, porém, não é exclusiva dela, já que em praticamente todos os tipos de organizações se pratica algum tipo de controle.
Os sistemas de produção e controle evoluíram de forma acentuada, ajudando no processo de viabilizar a continuidade da empresa, sendo que, de forma geral, essa evolução se deu concentrada, deixando outras áreas da empresa defasadas em termos de métodos e processos.
Incorreta. Na prática, os sistemas produtivos e de controle tiveram grande evolução, e essa evolução foi acompanhada pelas outras atividades das empresas que evoluem em conjunto dentro das organizações industriais, sendo atividades interdependentes.
Na maioria das empresas, o processo de planejamento, de forma geral, apresenta-se de forma estruturada e, muitas vezes, está integrado às demais atividades da organização. Seu principal objetivo é fornecer soluções, buscando maximizar resultados, além disso, deve estar voltado à gestão e à solução dos problemas da produção, de modo que a empresa aumente sua competitividade no mercado. Nesse sentido, considerando os assuntos estudados a respeito do processo de planejamento e plano de produção, assinale a alternativa correta.
Uma das vantagens do planejamento de produção é um maior controle das atividades complexas, gerando, de forma mais efetiva, indicadores e informações operacionais.
Correta. Em processos complexos e atividades complicadas, a supervisão dos serviços costuma ser mais difícil, e o planejamento de produção pode ajudar nessa gestão, gerando informações e indicadores mais confiáveis.
Uma das vantagens do planejamento de produção é que o desenvolvimento de especialistas, que entendem dos processos e dos equipamentos com a profundidade necessária, demanda tempo.
Incorreta. Uma das desvantagens do planejamento de produção é que o desenvolvimento de especialistas, que entendem dos processos e dos equipamentos com a profundidade necessária, demanda tempo.
O processo de planejamento não colabora com a eficiência global, devido à possibilidade de flexibilizar o processo de alocação da mão de obra, nos mais variados locais da unidade produtiva.
Incorreta. A eficiência global gerada pelo maior planejamento é direcionada pela maior flexibilidade na alocação da mão de obra em vários locais da planta, sendo que os colaboradores acabam desenvolvendo maiores habilidades.
O processo de planejamento de produção, executado de forma correta, gera a necessidade de que o efetivo de produção e de gestão seja bem maior, gerando maior quantidade de trabalhos.
Incorreta. O processo de planejamento proporciona que as equipes sejam menores e mais eficientes, pois gera menor quantidade de retrabalho, menor necessidade de burocracias administrativas e fluidez operacional e sistêmica.
Com uma atividade de planejamento de produção que funciona, a supervisão dos serviços costuma ser mais complicada, devido às várias frentes de serviço, por vezes, distantes umas das outras.
Incorreta. Com uma atividade de planejamento de produção que funciona, a supervisão dos serviços costuma ser mais fácil, pois os processos funcionam de forma mais fluida, com mais agilidade e menos dificuldades nos processos.
Quem trabalha no setor produtivo sabe que organização, controle e planejamento dos estoques são fundamentais para o sucesso das atividades e são diferenciais bastante importantes. Todas as empresas podem se beneficiar da organização, do controle e do planejamento dos estoques, mesmo que nem todas tomem essa atividade como parte dos processos. Assim, considerando os conceitos estudados a respeito de Kanban – Sistema Visual de Controle de Estoques, assinale a alternativa correta.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques pode causar o aumento de custos com retrabalho, devido a problemas de qualidade de materiais em estoque.
Incorreta. Os processos de organização, controle e planejamento de estoques gera reduções de custos com problemas de estoques, pois, com a correta utilização desses métodos, os estoques podem ser diminuídos.
Por meio do uso do processo de organização, controle e planejamento de estoques, existe a possibilidade de aumento da improdutividade dos funcionários de uma empresa, já que eles ficam mais tempo parados.
Incorreta. Com o processo de organização, controle e planejamento de estoques, a produtividade dos funcionários aumenta, já que eles perdem menos tempo com estoques e movimentações desnecessárias.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques pode causar o aumento da produtividade e a diminuição da eficiência dos funcionários, pois eles ficam mais tempo parados.
Incorreta. Com o processo de organização, controle e planejamento de estoques, a produtividade dos funcionários aumenta, já que eles perdem menos tempo com estoques e movimentações desnecessárias.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques pode atrapalhar o processo de planejamento da produção, pois burocratiza demais os processos com a utilização de métodos de trabalho menos práticos.
Incorreta. O processo de organização, controle e planejamento de estoques pode possibilitar que as linhas de produção sigam seu programa com mais fidelidade, já que as sequências produtivas são mais bem planejadas e organizadas.
O volume de materiais estocados em uma indústria pode ser diminuído por meio da utilização da organização, do controle e do planejamento de estoques, já que essas atividades contribuem com a organização e com os métodos da empresa.
Correta. Um índice preocupante para toda a indústria é o do volume de materiais em estoque. Muitas vezes, esses estoques poderiam ser evitados com organização, controle e planejamento eficientes.
A produtividade é um fator técnico de difícil convergência numérica e que pode ser influenciado por aumentos de capacidade de produção, além de contribuir com a competitividade empresarial. Por causa disso, a indústria tem se mostrado cada vez mais atenta aos processos produtivos e às suas produtividades, visando aos processos de otimização das operações ligadas à fabricação. Com base nos estudos efetuados a respeito de produtividade, assinale a alternativa correta.
A produtividade empresarial não é influenciada pela produtividade industrial, já que é bastante difícil avaliar em que medida os aumentos de quantidades de produtos produzidos são consequência de maiores investimentos em mão de obra.
Incorreta. Na questão citada, pode-se afirmar que a produtividade empresarial é diretamente influenciada pela produtividade industrial, independentemente da dificuldade existente e associada com as medidas dessa grandeza dentro das operações.
As medidas de conciliação e de flexibilização laboral diminuem a produtividade dos colaboradores, pois eles, nesses casos, trabalham menos e contribuem menos para os fatores efetivos de produtividade.
Incorreta. Potencializar medidas de conciliação e de flexibilização laboral é uma ação de fundamental importância para aumentar a motivação dos colaboradores, sendo que esse é um fator que pode aumentar, de forma significativa, sua produtividade.
O objetivo da produtividade é medir a eficiência da produção por cada fator de recurso utilizado, sendo que ela será mais eficiente quando obtiver a maior quantidade de rendimento utilizando a máxima quantidade de recursos.
Incorreta. Efetivamente, o objetivo da produtividade é medir a eficiência da produção por cada fator de recurso utilizado, assim, ela será mais eficiente quando obtiver a maior quantidade de rendimento utilizando a mínima quantidade de recursos.
Em alguns países, os fatores de produtividade não têm grande influência, já que, normalmente, as regras e as leis do trabalho impactam os principais componentes de produtividade, afetando os fatores produtivos diretamente.
Incorreta. Os fatores de produtividade têm grande influência, independentemente do país, já que, normalmente, os aumentos de produtividade beneficiam a competitividade do país e permitem melhoria na qualidade de vida, nos salários e na rentabilidade das empresas. A produtividade pode ser considerada uma ferramenta de prosperidade.
Para se implantar a sistemática de medida da produtividade em uma fábrica, deve-se determinar um procedimento de medição dos parâmetros que interessam à determinação dessa medida.
Correta. Esse sistema de medida está associado ao conjunto das atividades de seguimento e diagnóstico contínuo (monitoramento e medição) de um sistema produtivo ou industrial, que permite uma medida efetiva nos sistemas.
O controle de processos assume, dentro da perspectiva da gestão da qualidade, um papel de destaque, uma vez que os processos, em suas atividades e tarefas, transformam matérias-primas em produtos, agregando valor ao material e propiciando lucro para empresas e indústrias. Mas nem todo processo é igualmente controlado, dentre outros fatores, por sua maturidade. Sobre a maturidade de processos, assinale a alternativa correta.
Boa parte dos processos é considerada informal, por se tratarem de processos previsíveis e bem controlados.
Incorreta. No nível informal, não há um conceito de processos presente, as atividades são indefinidas e imprevisíveis, além disso, na alternativa, não foram apresentados dados sobre a quantidade de processos em cada nível de maturidade.
Processos bem estruturados são padronizados e bem consistentes, além de apresentarem recursos desbalanceados.
Incorreta. Os processos considerados bem estruturados são padronizados, consistentes, têm algum grau de controle e utilizam indicadores, mas não apresentam recursos desbalanceados.
Processos que estão em melhoria contínua são disciplinados, mas ainda necessitam de muita atenção.
Incorreta. Processos em situação “otimizando” estão em melhoria contínua, ou seja, em “refinamento”. Nesse estágio, há um engajamento total para a otimização, assim, tais processos não necessitam de tanta atenção como em outros casos.
Um processo gerenciado é previsível, controlado e tem indicadores consistentes e metas pautadas em dados.
Correta. Processos considerados “gerenciados” em seu nível de maturidade são previsíveis e controlados, apresentando, tanto indicadores consistentes, como metas e planos pautados em dados.
Processos organizados são disciplinados e têm compromissos balanceados, em que toda a organização está engajada na melhoria contínua.
Incorreta. Processos organizados são, realmente, disciplinados e têm compromissos balanceados, mas não estão em melhoria contínua, pois essa é uma característica de processos do estágio “otimizando”.
O planejamento de processos produtivos é uma atividade crucial para as empresas que desejam se manter atualizadas, ser competitivas e almejam processos produtivos e qualidade em suas atividades e tarefas. Sobre o planejamento de processos produtivos, assinale a alternativa correta.
Os processos dentro de uma empresa ou indústria são setorizados, sendo assim, os planejamentos envolvem um setor de cada vez.
Incorreta. Pelo contrário, os processos, em geral, interligam inúmeros setores, assim, o planejamento de tais processos requer o envolvimento de diversos setores da organização.
A avaliação de quem são os fornecedores e os clientes do processo corresponde a pontos que podem ser descartados no planejamento.
Incorreta. A avaliação de quem são os fornecedores e os clientes dos processos é uma análise fundamental e que deve ser aplicada durante o procedimento de planejamento.
As ordens de serviço, como elementos centrais do planejamento de processos produtivos, têm papel de destaque nesse planejamento.
Incorreta. As ordens de serviço são relativas à execução do processo produtivo, sendo importantes fontes de dados e de controle do processo, no entanto, não têm papel central no planejamento do processo.
O planejamento de processos produtivos deve ser feito manualmente, devido às limitações impostas ao se projetar um processo digitalmente.
Incorreta. Na verdade, pode-se aplicar o CAPP (do inglês Computer Aided Process Planning), que seria o planejamento de processos auxiliado por computadores, em que são utilizadas ferramentas digitais e computadores.
Os resultados esperados, os valores agregados durante os processos e a percepção de valor para o cliente são aspectos essenciais do planejamento.
Correta. De fato, os resultados esperados, os valores agregados durante os processos e a percepção de valor para o cliente são elementos essenciais do planejamento, pois estão vinculados à qualidade e à rentabilidade dele.
A gestão de falhas corresponde ao planejamento necessário para se evitar que erros e problemas ocorram nos processos. Além disso, esse planejamento também capacita a organização para que, caso ocorram erros ou falhas, ela esteja preparada, de forma que o impacto seja o menor possível. Sobre o tema processo de gestão de falhas, assinale a alternativa correta.
Habilitar os profissionais envolvidos nas intervenções de manutenção, objetivando a minimização de falhas humanas, refere-se a um aspecto de execução.
Correta. Na etapa de execução, estão alguns aspectos, como executar as intervenções de urgência, contar com ferramentas, habilitar os profissionais envolvidos, dentre outros.
Verificar a eficácia das ações técnicas e procedimentos adotados nas manutenções é um aspecto da programação.
Incorreta. A atividade de verificar a eficácia das ações técnicas e procedimentos adotados nas manutenções é um aspecto relacionado à análise de desempenho e custos, uma etapa final do processo de gestão.
Definir a capabilidade operacional a partir dos dados técnicos dos equipamentos é um aspecto da normatização.
Incorreta. A atividade de definir a capabilidade operacional a partir dos dados técnicos dos equipamentos é um aspecto do acompanhamento e controle, por ser uma etapa da gestão focada em procedimentos claros de controle.
Executar as intervenções de urgência que envolvam falha de equipamento é um aspecto do planejamento da produção.
Incorreta. A atividade de executar as intervenções de urgência que envolvam falha de equipamento é um aspecto da execução, pois se trata de um procedimento de cunho mais prático e aplicado.
Considerar a necessidade das atividades preventivas para a minimização da ocorrência de falhas é um aspecto do acompanhamento e controle.
Incorreta. A atividade de considerar a necessidade das atividades preventivas para a minimização da ocorrência de falhas é um aspecto do planejamento da produção, devido ao seu caráter de planejamento.
O uso da tecnologia nos processos de uma organização e a produção de bens e serviços com tecnologia agregada se relacionam, dentre outros aspectos, com o fato de uma tecnologia ser nova ou antiga e até mesmo com sua vulnerabilidade. Assinale a alternativa que correlaciona adequadamente esses pontos.
Tecnologias novas, com domínio restrito para produtos e processos, têm vulnerabilidade considerada média.
Incorreta. Para os casos em que a empresa utiliza tecnologias novas, com domínio restrito para produtos e processos, a tecnologia tem vulnerabilidade considerada baixa.
Tecnologias novas, com domínio restrito, para produtos, e público, para processos, têm vulnerabilidade considerada baixa.
Incorreta. Para os casos em que a empresa utiliza tecnologias novas, com domínio restrito, para produtos, e público, para processos, a tecnologia tem vulnerabilidade considerada média.
Tecnologias conhecidas, com domínio restrito para produtos e para processos, têm vulnerabilidade considerada baixa.
Correta. Para os casos em que a empresa utiliza tecnologias conhecidas, com domínio restrito para produtos e processos, a tecnologia tem vulnerabilidade considerada baixa.
Tecnologias conhecidas, com domínio restrito, para produtos, e público, para processos, têm vulnerabilidade considerada alta.
Incorreta. Para os casos em que a empresa utiliza tecnologias conhecidas, com domínio restrito, para produtos, e público, para processos, a tecnologia tem vulnerabilidade considerada média.
Tecnologias conhecidas, com domínio público para produtos e processos, têm vulnerabilidade considerada média.
Incorreta. Para os casos em que a empresa utiliza tecnologias novas, com domínio restrito para produtos e processos, a tecnologia tem vulnerabilidade considerada alta.
As atividades de projetos de produtos e serviços exigem a utilização de métodos que facilitem o direcionamento do projeto dentro do ambiente fabril e possibilitem a efetiva otimização do processo e o atendimento das exigências técnicas e competitivas impostas pelo mercado. Considerando as atividades associadas a projetos de produtos e serviços, assinale a alternativa correta.
Devido ao fato de as equipes de projeto estarem separadas das estratégias das empresas e dos seus objetivos, não faz muita diferença que os profissionais de projetos da empresa possuam o propósito de constante aprimoramento das técnicas de projeto e planejamento.
Incorreta. Os sistemas de projetos e seus controles não estão separados das estratégias das empresas e dos seus propósitos, e esta junção ocorre por necessidade técnica e de competitividade no mercado.
Os projetos devem ser executados cada vez mais de forma rápida, precisa e com custos de transformação mais baixos, exigindo dos profissionais de engenharia conhecimentos técnicos mais profundos e um comportamento de busca constante do melhoramento do relacionamento com os clientes e fornecedores.
Correta. A execução de projetos mais rápidos e precisos e que pretendam atender cada vez mais às expectativas dos clientes são fatores chaves na busca da competitividade e uma necessidade para manter-se competitivo nos mercados.
O controle de todos os aspectos do projeto, como o gerenciamento da lista de materiais, a programação de pessoal e o desenvolvimento de fornecedores e clientes, faz parte da definição dos processos individualizados somente entre alguns setores da empresa.
Incorreta. Na prática, os projetos nas empresas não são individualizados, e sim interacionais, e ocorrem entre todos os setores da empresa, impactando de forma transversal praticamente todos os setores da organização.
A implementação de um sistema de controle de projetos se torna, portanto, imprescindível na busca de resultados superiores no processo de produção, os quais são focados exclusivamente nos chamados ambientes industriais, nos quais essa atividade evoluiu independentemente da engenharia.
Incorreta. A atividade de projetos evoluiu em conjunto com a atividade de fábrica dentro das organizações industriais, porém não é exclusiva desta, sendo que os projetos podem ser direcionados dentro da área comercial, por exemplo.
Os sistemas de projetos evoluíram de forma acentuada, ajudando no processo de viabilizar a continuidade da empresa, sendo que, de forma geral, esta evolução se deu concentrada, deixando outras áreas da empresa defasadas em termos de métodos e processos.
Incorreta. Na prática, os sistemas de projetos tiveram grande evolução e esta evolução foi acompanhada pelas outras atividades das empresas que evoluem em conjunto dentro das organizações industriais, sendo atividades interdependentes.
O entendimento do que é controle de estoques e uma melhor compreensão de como os conceitos de planejamento de estoques e de seus termos técnicos são aplicados na área industrial podem ser um diferencial na busca da melhoria contínua, além de serem considerados um diferencial competitivo. Nesse sentido e considerando as definições aplicadas ao setor de estoques, assinale a alternativa correta.
A manutenção de estoques pode ser considerada uma atividade operacional e pode estar associada ao aumento da produtividade operacional.
Incorreta. A manutenção de estoques pode ser considerada uma atividade operacional, porém, em geral, está associada à diminuição da produtividade operacional, pois os estoques impactam, em geral, negativamente nos indicadores.
A manutenção de estoques de processos evidencia a possibilidade de manter o processo funcionando e pode mostrar a condição de determinado equipamento.
Incorreta. Na prática, a definição mostrada nesta alternativa está associada à existência de gargalos operacionais que podem prejudicar o desempenho do processo produtivo, pois restringem o fluxo operacional dentro da fábrica.
A atividade de estocagem está sempre associada a manter instalações, máquinas ou equipamentos em aceitáveis níveis operacionais.
Incorreta. A atividade de estocagem pode estar, sim, associada a manter instalações, máquinas ou equipamentos em aceitáveis níveis operacionais, mas quando existem gargalos operacionais.
O processo de estocagem pode estar associado ao aumento de perdas operacionais e diminuição da produtividade.
Correta. O processo de estocagem, em geral, está associado aos piores resultados de indicadores operacionais de produtividade e aumentos de perdas, pois os estoques impactam, em geral, negativamente nos indicadores.
Estocar é sempre bom pois objetiva corrigir falhas de projetos industriais e da cadeia de suprimentos existentes em elementos e ativos industriais.
Incorreta. Na prática, a prática de estocagem associada à garantia de existência de matéria-prima para a produção pode ser utilizada para corrigir falhas de projetos industriais e da cadeia de suprimentos existentes em elementos e ativos industriais.
O processo de planejamento da cadeia de suprimentos é uma atividade estruturada da empresa, integrada às demais atividades, que fornece soluções buscando maximizar os resultados e deve estar voltada para a gestão e a solução dos problemas operacionais, de modo que a empresa aumente sua competitividade no mercado. Nesse sentido e considerando os assuntos estudados a respeito do processo de planejamento da cadeia de suprimentos, assinale a alternativa correta.
Uma das vantagens do planejamento da cadeia de suprimentos é um maior controle para atividades complexas, com visão mais clara de todos os processos envolvidos e dos seus impactos sistêmicos.
Correta. Em processos complexos e atividades complicadas, a supervisão dos serviços costuma ser mais difícil e o planejamento da cadeia de suprimentos pode ajudar muito nesta gestão.
Uma das vantagens do planejamento da cadeia de suprimentos é que o desenvolvimento de especialistas que entendem dos processos e dos equipamentos com a profundidade necessária demanda tempo.
Incorreta. Uma das desvantagens do planejamento da cadeia de suprimentos é que o desenvolvimento de especialistas que entendem dos processos e dos equipamentos com a profundidade necessária demanda tempo.
O processo de planejamento da cadeia de suprimentos não colabora na eficiência global devido à menor flexibilização do processo de alocação da mão de obra dentro da planta, cujos colaboradores acabam desenvolvendo maiores habilidades.
Incorreta. A eficiência global gerada pelo maior planejamento da cadeia de suprimentos é direcionada pela maior flexibilidade na alocação da mão de obra em vários locais da planta, sendo que os colaboradores acabam desenvolvendo maiores habilidades.
O processo de planejamento da cadeia de suprimentos executado de forma correta gera a necessidade de que o efetivo de produção e gestão seja bem menor.
Incorreta. O processo de planejamento da cadeia de suprimentos proporciona que as equipes sejam efetivamente menores e mais eficientes, gerando processos mais fluidos e menor quantidade de gargalos.
Com a atividade de planejamento da cadeia de suprimentos que funciona, a supervisão dos serviços costuma ser mais complicada devido às várias frentes de serviço, por vezes distantes umas das outras.
Incorreta. Com a atividade de planejamento da cadeia de suprimentos que funciona, a supervisão dos serviços costuma ser mais fácil, gerando processos mais fluidos e menor quantidade de gargalos.
Quem trabalha no setor produtivo sabe que organização, controle e planejamento dos estoques e da compra dos materiais é, em geral, algo fundamental para o sucesso das suas atividades além de ser um diferencial bastante importante. Todas as empresas podem se beneficiar da organização, controle e planejamento dos estoques e das compras que podem gerar um sistema efetivo de MRP. Assim, considerando os conceitos estudados a respeito do MRP, assinale a alternativa correta.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques gerado por um MRP pode causar o aumento de custos com retrabalho devido a problemas de qualidade de materiais em estoque.
Incorreta. No caso de organização, controle e planejamento de estoques, processo que pode ser proporcionado por um sistema de MRP, há reduções de custos com problemas de estoques.
Mediante o uso do processo de organização, controle e planejamento de estoques gerado pelo uso de um sistema de MRP, existe a possibilidade de diminuição da produtividade dos funcionários de uma empresa, já que eles ficam mais tempo parados.
Incorreta. Com o processo de organização, controle e planejamento de estoques pelo uso de um sistema de MRP, a produtividade dos funcionários aumenta, já que eles perdem menos tempo com estoques e movimentações desnecessárias.
O volume de materiais estocados numa indústria pode ser diminuído por meio da utilização de organização, controle e planejamento de estoques, processo que pode ser proporcionado por um sistema de MRP.
Correta. Um índice preocupante para toda a indústria é o do volume de materiais em estoque. Muitas vezes, esses estoques poderiam ser evitados com organização, controle e planejamento eficientes, e os sistemas de MRP ajudam muito nesta gestão.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques por meio da utilização de sistemas MRP pode causar o aumento da produtividade e a diminuição da eficiência dos funcionários.
Incorreta. Com o processo de organização, controle e planejamento de estoques por meio da utilização de sistemas de MRP, a produtividade dos funcionários aumenta, já que eles perdem menos tempo com estoques e movimentações desnecessárias.
O processo de organização, controle e planejamento de estoques via MRP pode atrapalhar o processo de planejamento da produção, pois esses sistemas podem burocratizar os processos de trabalho.
Incorreta. O processo de organização, controle e planejamento de estoques via MRP pode proporcionar que as linhas de produção sigam seu programa com mais fidelidade.
As ferramentas e técnicas da qualidade são métodos e procedimentos amplamente conhecidos na área de controle e gestão da qualidade, aplicados com o intuito de permitir a análise de problemas, a definição de soluções e também o julgamento de parâmetros inerentes ao processo. Nesse sentido, assinale a alternativa correta sobre as ferramentas de qualidade.
As cartas de controle são utilizadas para a proposição de novas ideias e para a discussão de um tema específico.
Incorreta. As cartas de controle são gráficos que representam informações como média, limite superior e limite inferior de controle, sendo utilizadas para avaliar a estabilidade e a conformidade da produção.
Os histogramas são correlações feitas com o intuito de se avaliar como duas variáveis dependem uma da outra.
Incorreta. Os histogramas correspondem a gráficos de barras, ferramentas estatísticas utilizadas para se avaliar a distribuição de dados e analisar a frequência em cada intervalo predefinido.
A ferramenta brainstorming é utilizada com o intuito de produzir a maior quantidade de ideias sobre determinado assunto ao mesmo tempo.
Correta. Brainstorming, ou tempestade de ideias, pode ser classificado como uma ferramenta de criação de ideias, em que todos apresentam pensamentos ao mesmo tempo para se analisar quais são os melhores.
O diagrama de dispersão é utilizado para analisar os “porquês” e “como” algo é verificado dentro de um processo.
Incorreta. Essa descrição se adequa à ferramenta 5W2H, ferramenta de qualidade utilizada para avaliar as causas e maneiras pelas quais certos comportamentos são verificados.
O Ciclo PDCA é utilizado para se analisar como os dados estão dispersos em um conjunto de intervalos e medir sua frequência.
Incorreta. O Ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua constituída de quatro etapas: Planejar, Fazer, Checar e Agir, as quais estão sempre em execução em organizações que prezam pela qualidade.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é a filosofia mais moderna dentro da área da qualidade, quando comparada a outras, a citar o controle estatístico do processo, apesar de que elas são aplicadas conjuntamente na maioria das empresas. Sobre a GQT, assinale a alternativa que apresenta apenas princípios que são vinculados a essa filosofia.
Satisfação total dos clientes, propósitos, postura participativa, desenvolvimento de recursos humanos e agrupar e focar as causas.
Incorreta. Os itens satisfação total dos clientes, propósitos, postura participativa e desenvolvimento de recursos humanos correspondem a princípios da GQT, porém, os itens agrupar e focar as causas correspondem a uma estratégia.
Satisfação total dos clientes, tomar decisões racionais, postura participativa, desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento.
Incorreta. Tomar decisões racionais é uma estratégia, enquanto que a satisfação total dos clientes, postura participativa, desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento correspondem a princípios da GQT.
Satisfação total dos clientes, propósitos, tomar decisões racionais, desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento.
Incorreta. Uma vez que o ato de tomar decisões racionais é uma estratégia. Por outro lado, satisfação total dos clientes, propósitos, desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento correspondem a princípios da GQT.
Satisfação total dos clientes, propósitos, postura participativa, desenvolvimento de recursos humanos e aperfeiçoamento.
Correta. Todos esses itens correspondem aos princípios da GQT, pelos quais o cliente é posto como figura central na gestão da qualidade, além de aspectos relativos a engajamento e posturas participativas.
Satisfação total dos clientes, propósitos, postura participativa, desenvolvimento de recursos humanos e liderança.
Incorreta. Satisfação total dos clientes, propósitos, postura participativa e desenvolvimento de recursos humanos correspondem a princípios da GQT, porém, a liderança está apresentada como um elemento de excelência.
Segundo Juran (1995), há uma sequência pela qual a organização passa durante o desenvolvimento da sua gestão de qualidade. Essa sequência também é conhecida como Trilogia da Qualidade. Cada etapa da trilogia da qualidade possui características bem definidas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
A sequência temporal da trilogia da qualidade é: melhoria, controle e planejamento da qualidade.
Incorreta. A sequência da gestão da qualidade em relação ao tempo é a seguinte: planejamento, controle e melhoria, em que o planejamento corresponde às primeiras tomadas de decisão necessárias no procedimento.
A sequência crescente de custo em relação à má qualidade é: planejamento, controle e melhoria.
Incorreta. A sequência da gestão da qualidade em relação à má qualidade é a seguinte: melhoria e depois controle/planejamento, em que a melhoria corresponde à etapa com menores custos de má qualidade.
Percebe-se que, com o passar das etapas (planejamento-controle-melhoria), a zona do controle da qualidade diminui.
Correta. É exatamente isso que ocorre com o passar das etapas. O custo da má qualidade diminui e também se tem uma zona de controle da qualidade mais restrita (estreita).
A etapa da melhoria da qualidade é marcada pela presença do desperdício crônico, indicando impossibilidade de grandes melhorias.
Incorreta. O desperdício crônico está presente no planejamento e no controle da qualidade, indicando a existência de possibilidades consideráveis de melhoria dentro do processo.
Percebe-se que, independentemente da situação, o custo da má qualidade apenas diminui com o passar do tempo.
Incorreta. Apesar do custo da má qualidade diminuir, comparando-se o planejamento/controle com a melhoria, há momentos, durante o processo, em que esta pode aumentar.
A evolução da gestão da qualidade tem relação direta com diferentes momentos da história da humanidade e muitas de suas técnicas e métodos existem graças às contribuições de engenheiros e especialistas das mais variadas partes do mundo. Sobre a evolução da Gestão Da Qualidade, assinale a alternativa correta.
A trilogia da qualidade é uma definição atribuída a Deming.
Incorreta. A trilogia da qualidade, composta por Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade, é uma proposição atribuída ao “guru” da qualidade Juran (1995).
Para Ishikawa, a qualidade ligava-se ao produto, ao cliente e ao seu atendimento.
Incorreta. Na verdade, para Deming (2003) é que a qualidade estava vinculada a três elementos: o produto, o cliente e aos atendimento das necessidades e anseios dos clientes para com esse produto.
O Diagrama Espinha de Peixe é atribuído a Taguchi.
Incorreta. O Diagrama Espinha de Peixe é também conhecido como Diagrama de Ishikawa, tendo sido proposto por Kaoru Ishikawa (1993) durante seus estudos de adaptação das teorias da qualidade ocidentais para o Japão.
As normas ISO surgiram no período da gestão por controle estatístico.
Incorreta. As normas ISO (International Organization for Standardization) são mundialmente conhecidas e surgiram dentro do ambiente da gestão da qualidade a partir da Era da GQT.
A evolução da gestão passou pelas eras da: Inspeção, CEP, Garantia e GQT.
Correta. A primeira era demarcada claramente para a gestão foi a Era da Inspeção, depois tivemos a Era do Controle Estatístico, marcada pelo uso de ferramentas estatísticas, depois a Garantia de Qualidade e depois a Era da GQT.